访谈员：你们最近一次交付验收资料时，最费时间的是什么？

项目经理：客户把修改意见分散在三份Word里。我先复制到Excel，再问同事哪些已经处理，最后还是要回到原文确认。

访谈员：最想改进哪一步？

项目经理：我不需要它替我决定客户对不对。我希望每条意见都保留对应原文，开会时点一下就能找到。

项目经理：上次整理花了一个下午，但不是每周都有这种任务。一般在交付前集中发生。